农行烟台莱州文泉路支行为了提升服务水平，紧紧围绕服务工作重心，不断强化员工的服务意识，开展精细化管理，对产品和服务精雕细琢、精益求精，以客户的满意度为最大目的，致力于为客户提供更优的服务，创造更优的服务质量。
优化服务环境，营造整洁厅堂。将厅堂作为服务竞争力提升主要阵地，从优化服务环境入手，不定期地清洗地面、外墙面、门柱，确保干净整洁，机具设备定位有序，笔、纸、老花镜、饮水机、报纸、宣传折页一应俱全。
营造温馨的柜面服务窗口。客服经理的精神面貌直接影响和体现金融服务水平。因此，该支行客服经理的一言一行都礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，使客户真正感受到真诚、温情，从而拉近了与客户之间的距离。同时始终坚持“客户至上”原则，把服务客户理念内化于心、外化于形，贯穿业务经营全过程。
随着智能化的发展，银行服务的智能化水平不断提高方便了年轻人，却让一些老年人犯了难。农行烟台莱州文泉路支行利用移动设备积极开展“移动服务队”“爱心行动”等适老化上门服务，帮助很多行动不便的老年人办理业务。同事进行上门服务时，总是会收获很多的感谢。客户感激地说：“你们的服务真是好，还可以为我们群众上门办理业务，真是老百姓身边的贴心银行，谢谢你们!”
来时一个暖心的微笑，一句亲切问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。服务点滴小事，该行坚持从身边的点滴做起，努力把网点打造成文明规范的暖心网点。
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